מדיניות ביטולים

החזרות ואחריות

לא מרוצה מההזמנה שלך?

אנו מחויבים לשיפור השירות שלנו ונשמח לשמוע כיצד נוכל להשתפר.

אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, באפשרותך להחזיר אותה תוך 14 יום ממועד קבלתה, בתנאי שלא נעשה בה שימוש, או לשלוח לנו תמונה אם המוצר פגום. אנו נבחן את התמונה וברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזר כספי. אם יש צורך בהחזר כספי, נעבד אותו לחשבונך תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה בחזרה או ממועד אישור צוות שירות הלקוחות שלנו.

שים לב שמדיניות זו אינה חלה על מוצרי היגיינה - ראה להלן למידע נוסף.

 

מוצרים פגומים בעת ההגעה

למרבה הצער, ייתכן שהמוצר שלך יינזק במהלך ההובלה. אם קיבלת מוצר פגום או תקול, אנא צור איתנו קשר תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר. לאחר מכן, תקופת ההחזרה תסתיים למרבה הצער.

לקבלת פתרון מהיר, אנא שלח לנו דוא"ל עם תמונה המציגה את החלק הפגום במוצר. התמונות האופטימליות ביותר הן על רקע שטוח שבו התווית והפגם נראים בבירור. נשתמש במידע זה כדי לעזור לך עם ההזמנה שלך וכדי למנוע טעויות בעתיד.

במקרה של פגמים, אנו תמיד שולחים חבילה חדשה ללא עלות בפעם הראשונה ולמרבה הצער איננו יכולים לעבד החזר כספי. אם המוצר פגום בפעם השנייה, נחזיר את מלוא מחיר הרכישה.

לשאלות בנוגע למוצרים פגומים בעת ההגעה, ניתן ליצור איתנו קשר דרך info@nordevera.com.

 

1. צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו

אנא צור איתנו קשר תחילה בדוא"ל info@nordevera.com לקבלת כתובת ההחזרה, כיוון שיש לנו מרכזי הפצה שונים ואנו צריכים לקבוע מאיזה מרכז הגיעה החבילה שלך.

אם ההחזרה שלך תאושר, נעדכן אותך עם הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך.

שים לב שאנו לא מציעים תוויות החזרה בחינם. האחריות לתשלום דמי המשלוח חלה על הלקוח. דמי משלוח עבור החזרות אינם ניתנים להחזר. כל ההחזרות חייבות לכלול פרטי מעקב ולהישלח לכתובת ההחזרה המפורטת להלן כדי להיות זכאיות להחזר כספי עם קבלתן במחסן שלנו:

כתובת: 2nd floor, Building #16, Jiewei lndustrial Park, Pingxin North Road,Pinghu, Longgang, Shenzhen, China 518111
איש קשר: Yanghua Huang
טלפון: 15323406831

חבילות שנשלחו לכתובת אחרת או שאין עבורן מידע משלוח (מספר מעקב או קישור) לא ניתן יהיה לזכות.

2. השאר את מכתב המשלוח

ארוז את המוצר בצורה בטוחה ככל האפשר באריזה המקורית וצרף פתק עם מספר ההזמנה שלך. כשולח, אתה האחראי להחזרה. לכן, בקש תמיד מ-DHL קוד מעקב בעת שליחת החבילה בחזרה. לאחר ששלחת את החבילה, צור איתנו קשר בכתובת info@nordevera.com אם ברצונך לקבל החזר כספי או מידה/צבע שונים.

שים לב: המטה שלנו נמצא בסין. לכן, שים לב שתצטרך לשלוח את החבילה לספק שלנו (המבוסס באסיה) אם ברצונך להחזיר את המוצר.

3. שלח

גש למרכז החבילות הקרוב (סניף דואר או חנות חבילות) והחזר את החבילה שלך.

ברגע שהמוצר יגיע למחסן שלנו, המידה/צבע יוחלפו בהקדם האפשרי או שיונפק החזר כספי.

ביטולים
כדי לבטל הזמנה, אנא צור איתנו קשר ישירות בכתובת info@nordevera.com. אם תבקש ביטול תוך שעתיים מביצוע ההזמנה, נוכל להנפיק החזר כספי מלא ללא כל תנאים. לאחר תקופה זו, לא ניתן לבצע ביטול מכיוון שההזמנה תעובד.

עלויות משלוחהלקוח אחראי לתשלום דמי המשלוח עבור החזרת מוצר. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר עבור הרכישה שלך, דמי המשלוח ינוכו מסכום ההחזר.

הזמן שלוקח למוצר המוחלף להגיע אליך תלוי במידה רבה במיקומך.

אנו תמיד ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב או בביטוח משלוח!

מדוע לא ניתן להחזיר מוצרי יופי ובריאות?

ב-Nordevera, הבטחת הבטיחות והרווחה של לקוחותינו היא בראש סדר העדיפויות שלנו. בשל אופי מוצרים אלו וכדי לשמור על תקני היגיינה מחמירים, איננו מקבלים החזרות או החלפות על פריטים המסווגים כמוצרי היגיינה ברגע שנשלחו או נעשה בהם שימוש.

דוגמאות למוצרי היגיינה שלא ניתן להחזיר כוללות (אך לא רק): הלבשה תחתונה, ביקיני, איפור, מוצרי בריאות, סרומים, שמנים, מוצרים לעיצוב שיער ומוצרי יופי. אנו פועלים לפי מדיניות זו כדי לשמור על היגיינה ובטיחות הציבור, סטנדרט שגם ספקים אחרים של מוצרי יופי ובריאות פועלים לפיו.

באופן כללי, לא ניתן להחזיר מוצרים אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:

• הקונה תיקן ו/או שינה את המוצרים שסופקו בעצמו או שצד שלישי תיקן ו/או שינה אותם;

• המוצרים שסופקו נחשפו לתנאים לא תקינים או טופלו ברשלנות אחרת, תוך הפרת הוראות המתווך ו/או הוראות על האריזה;

• הפגם נובע בחלקו או במלואו מתקנות שהמדינה פרסמה או תפרסם בנוגע לטיב המוצרים או לאיכות החומרים בהם נעשה שימוש;

• לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה ולקבל עבורם החזר כספי מסיבות בטיחות.